১. পণ্য ফেরতের নিয়মাবলী (Return Procedures)১
.১ ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: আমাদের ত্রুটিপূর্ণ বা নষ্ট পণ্য ফেরতের সুনির্দিষ্ট ব্যবস্থা রয়েছে। আপনি যদি কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে যাচাইকরণের জন্য অবিলম্বে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।১.২ ভুল পণ্য ডেলিভারি: যদি আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন অথবা ডেলিভারি করা পণ্যটি আপনার অর্ডারের সাথে না মিলে, তবে Rk Mehendi আপনাকে সঠিক পণ্যটি পৌঁছে দেবে অথবা মূল্য ফেরতের (Refund) ব্যবস্থা করবে।
২. পণ্য ফেরতের শর্তাবলী (Return Conditions)২.১ সময়সীমা: আমাদের নিয়ম অনুযায়ী, পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার সর্বোচ্চ ১২ ঘণ্টার মধ্যে কাস্টমারকে রিটার্ন রিকোয়েস্ট বা অনুরোধ জানাতে হবে। এই সময়ের পরে করা কোনো অনুরোধ বাতিল বলে গণ্য হতে পারে।২.২ পণ্যের অবস্থা: ফেরত পাঠানো পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ভালো অবস্থায় এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে এর আসল প্যাকেজিংসহ ফেরত পাঠাতে হবে।
৩. যাচাইকরণ প্রক্রিয়া (Returns Process)৩.১ পণ্য যাচাই: ফেরত আসা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমরা তা যাচাই করব এবং পণ্যটি আমাদের নীতিমালার শর্ত পূরণ করলে রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব।৩.২ রিফান্ড অনুমোদন: যাচাইকরণে পণ্যটির সমস্যা প্রমাণিত হলে আমরা দ্রুত মূল্য ফেরত (Refund) প্রক্রিয়া শুরু করব
৪. রিটার্ন ও রিফান্ডের গুরুত্বপূর্ণ নোট৪.১ পণ্যের গুণগত মান: রিটার্ন বা রিফান্ড প্রক্রিয়ার সময় পণ্যটি যেন কোনোভাবেই ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহৃত না হয় সেদিকে খেয়াল রাখতে হবে।৪.২ নিরাপদ প্যাকেজিং: ফেরত পাঠানো পণ্যটির প্যাকেজিং অবশ্যই উপযুক্ত, নিরাপদ এবং সুরক্ষিত হতে হবে যাতে কুরিয়ারে তা নষ্ট না হয়।
৫. রিটার্ন চার্জ (Returns Charges)৫.১ প্রযোজ্য চার্জ: কাস্টমারের নিজস্ব পছন্দের কারণে পণ্য পরিবর্তন বা ফেরতের ক্ষেত্রে যদি কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি বা প্রসেসিং চার্জ প্রযোজ্য হয়, তবে তা প্রক্রিয়া শুরু করার আগেই কাস্টমারকে জানিয়ে দেওয়া হবে।
৬. রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা (Eligibility for Refund)পণ্যটিকে অবশ্যই তার আসল অবস্থা এবং প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।রিফান্ড পাওয়ার জন্য ক্রয়ের সঠিক প্রমাণ (অর্ডার আইডি, ইনভয়েস বা ডেলিভারি স্লিপ) থাকা বাধ্যতামূলক।
৭. রিফান্ড প্রক্রিয়ার ধাপসমূহ১. আমাদের অফিশিয়াল কাস্টমার সার্ভিস চ্যানেলের (ফোন বা ইমেল) মাধ্যমে রিফান্ডের অনুরোধ জানান।২. Rk Mehendi টিম আপনার অনুরোধটি এবং পণ্যের যোগ্যতা পর্যালোচনা ও যাচাই করবে।৩. অনুরোধটি অনুমোদিত হলে চূড়ান্ত রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
৮. রিফান্ড মাধ্যম এবং যেসকল ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়রিফান্ডের মাধ্যম: অনুমোদিত রিফান্ডের টাকা সাধারণত কাস্টমারের আসল পেমেন্ট মাধ্যমে (যেমন: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফার) ফেরত দেওয়া হয়। পেমেন্ট প্রোভাইডার এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানের নিয়মের কারণে টাকা পৌঁছানোর সময় কিছুটা কম-বেশি হতে পারে।যেসব পণ্য রিফান্ডযোগ্য নয়: নির্দিষ্ট কিছু পণ্য বা পরিষেবার ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:কাস্টমাইজড বা অর্ডার দিয়ে বিশেষভাবে তৈরি করা পণ্য (যেমন: কাস্টমাইজড মেহেদি কোণ বা ডিজাইন)।আংশিক বা সম্পূর্ণ ব্যবহার করা পণ্য অথবা খোলা প্যাকেজের সামগ্রী।রিটার্নের জন্য যোগাযোগ করুন:ইমেইল: info@rkmehendi.comহটলাইন নম্বর: 01998143458